Les défis de la mobilité internationale : quand l’expansion se heurte aux réalités du terrain
Le client était confronté à des défis importants avec sa main-d’œuvre mobile à l’échelle mondiale. Les employés envoyés à l’étranger pour travailler sur des projets pendant six à douze mois manquaient de soutien lors de leur déménagement. Cela avait un impact sur leur expérience, leur intégration et, par conséquent, leurs performances professionnelles.
Beaucoup sont rentrés plus tôt que prévu, incapables de s’adapter à de nouveaux climats et cultures, de trouver un logement ou même d’ouvrir un compte bancaire. Ces missions ratées ont non seulement fait grimper les coûts, mais ont également compromis la réalisation des objectifs commerciaux.
Le client a sollicité l’aide de plusieurs prestataires de services de mobilité internationale. Bien qu’ils offrissent le niveau de soutien culturel nécessaire, celui-ci n’était disponible que dans le cadre d’une formule traditionnelle de relocation complète. Compte tenu du nombre d’employés concernés, cette solution était tout simplement inabordable.
Le tournant stratégique : choisir AGS pour révolutionner la mobilité globale
Face à ces défis et au nombre croissant d’employés devant être envoyés en mission à l’international, l’entreprise s’est tournée vers AGS pour trouver une solution non traditionnelle qui, tout en offrant un véritable soutien, n’entraînait pas les coûts d’un programme de relocation classique.
En écoutant attentivement les besoins du client et en sortant des sentiers battus, l’équipe d’AGS Relocation a pu concevoir une solution de relocalisation qui correspondait aux priorités et au budget du client.
L’application de gestion complète des déménagements d’AGS Relocation, IRISE, a joué un rôle clé dans la réalisation de ce projet. Disponible sur Apple et Android, IRISE est entièrement développée en interne chez AGS, ce qui permet un degré de personnalisation que les fournisseurs de logiciels externes n’offrent pas.
De plus, grâce à un réseau mondial bien établi et actif dans plus de 100 pays, AGS Relocation est l’un des rares prestataires de mobilité internationale capable de prendre en charge une population de collaborateurs répartis sur plusieurs continents, tels que l’Europe et l’Afrique.
Une architecture de services modulaire et évolutive
La population mutée était composée de jeunes employés (moins de 30 ans) dotés de compétences numériques avancées, mais avec des niveaux très différents de connaissance de la culture et de la vie quotidienne en dehors de l’Inde.
Afin de répondre au mieux aux besoins de ce groupe diversifié, AGS Relocation a développé une solution en ligne centrée sur l’application IRISE.
Composée de trois niveaux d’assistance, elle permettait au client d’affecter un employé en mutation à un niveau en fonction de son ancienneté, du niveau d’assistance dont il avait besoin et de la durée de sa mission.
Niveau d’assistance minimal (Low Touch)
Pour les collaborateurs mutés qui ont déjà une certaine expérience de la vie et du travail en dehors de l’Inde
Grâce à l’application IRISE et à un identifiant unique, les employés mutés ont accès à un guide personnalisé qui leur fournit toutes les informations nécessaires sur leur destination.
Accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce guide explique en détail comment trouver un logement, signer un bail, ouvrir un compte bancaire, remplir ses obligations auprès des autorités locales, obtenir un numéro d’identification local (le cas échéant), utiliser les transports publics et s’y retrouver dans le système d’assurance maladie.
Il explique également les choses à faire et à ne pas faire en matière d’étiquette locale, ainsi que les endroits où trouver des communautés ayant des références culturelles similaires pour obtenir un soutien supplémentaire.
Les informations contenues dans les guides sont spécifiques à la ville de destination du collaboré afin d’être aussi concises que possible.
Accompagnement intermédiaire (Medium Touch)
Pour les collaborateurs ayant déjà voyagé en dehors de l’Inde
En plus du guide IRISE, les employés affectés à ce niveau bénéficient de deux heures d’assistance virtuelle.
Des consultants spécialisés répondent à toutes les questions que l’employé peut se poser au cours d’une série de sessions totalisant 120 minutes. Les employés sélectionnent les sujets pour lesquels ils souhaitent bénéficier d’un soutien à partir d’un menu d’options.
Ceux-ci comprennent :
- L’hébergement,
- L’ouverture d’un compte bancaire
- Les exigences légales (enregistrement de l’adresse, mairie)
- L’obtention d’un numéro d’identité local
- L’assurance maladie
- Sensibilisation culturelle
Si l’employé choisit le logement, par exemple, il est assisté par un consultant en logement dans la ville de destination. Une fois que le collaborateur a décidé où il souhaite vivre en fonction de ses besoins, le consultant lui fournit une liste de trois agences immobilières qui peuvent l’aider à trouver un logement dans cette zone spécifique.
Cela confère au collaborateur un avantage considérable, car il n’a plus à chercher lui-même un logement à partir de zéro.
Accompagnement complet (High Touch)
Pour les employés mutés qui n’ont aucune expérience à l’étranger
Les collaborateurs de ce niveau bénéficient de tous les avantages des niveaux Low Touch et Medium Touch, ainsi que d’une assistance complète pour tous les aspects de leur déménagement. Cela comprend une assistance en personne dès leur arrivée à l’aéroport de destination, une formation culturelle et un briefing détaillé sur ce à quoi ils peuvent s’attendre dans leur vie quotidienne.
À tous les niveaux, les collaborateurs mutés peuvent choisir de payer eux-mêmes des services de relocalisation supplémentaires, tels que la négociation du bail et la gestion de la location. Le client peut alors choisir de rembourser ces dépenses, en fonction de l’ancienneté de l’employé.
Un service exceptionnel : validation d’une approche innovante
La réaction du client à cette solution sur-mesure a été unanimement positive. Il a particulièrement apprécié la structure hiérarchisée de l’offre, qui a permis d’offrir un soutien réel adapté aux besoins de chaque expatrié tout en surmontant les contraintes budgétaires des formules de relocation standardisées.
Combinée au remboursement au cas par cas des frais supplémentaires, cette approche innovante permet non seulement un contrôle accru des coûts, mais s’aligne également sur les normes culturelles du client, où l’ancienneté joue un rôle important.
L’accent mis sur l’adaptation culturelle, inclus pour aider les expatriés à éviter les échecs d’adaptation des missions précédentes, a également été très bien accueilli.
Cette partie de la solution a été intégrée à l’application IRISE. Disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, IRISE a été saluée pour sa capacité à offrir aux expatriés une continuité numérique, leur permettant de rester connectés à des ressources familières sans interruption de service pendant leurs voyages internationaux.
Des résultats tangibles qui transforment l’équation économique
Une analyse comparative des coûts d’une mission type au Portugal révèle que le programme à trois niveaux a permis au client de réaliser des économies substantielles, transformant fondamentalement l’équation économique de son programme de mobilité internationale.
Dans le niveau « low-touch », où les expatriés bénéficient exclusivement d’une assistance via l’application, le client réalise une économie remarquable de 84,69 % par expatrié par rapport à l’assistance traditionnelle.
La combinaison de l’assistance via l’application et de l’assistance virtuelle permet de réaliser une économie encore plus importante, de 78,8 %.
Ces résultats exceptionnels s’accompagnent d’une amélioration notable de l’expérience des expatriés.
Les collaborateurs qui sont mieux préparés et soutenus en fonction de leurs besoins spécifiques ont des taux de réussite nettement plus élevés. Cela permet non seulement d’éviter les coûts liés aux missions échouées et aux remplacements d’urgence, mais aussi de mieux atteindre les objectifs commerciaux du client.
AGS Relocation propose des solutions de mobilité sur mesure et évolutives, alliant efficacité économique et véritable accompagnement des employés. De l’auto-service digital via notre application IRISE aux programmes de relocation entièrement gérés, nous aidons les entreprises à déployer leurs talents à l’international de manière fluide et durable.
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